Livraison et retours
Vos cartes sont fabriquées sur commande et expédiées par Postes Canada. Voici à quoi vous attendre, et ce que nous faisons en cas de problème.
Dernière mise à jour : septembre 2026
Version provisoire en attente de révision juridique. Cette page peut changer avant l’ouverture de la boutique.
Où nous livrons
Nous livrons partout au Canada et aux États-Unis par Postes Canada.
Options et frais de livraison
Au paiement, nous affichons les tarifs de Postes Canada en direct pour votre adresse et votre colis, avec la date de livraison prévue pour chaque service. Les frais de livraison s’ajoutent à votre commande; au Canada, ils sont taxés comme les cartes.
Fabrication
Nous lançons la production dès que votre paiement est confirmé. Nous vous écrivons à l’expédition de votre commande, et vous pouvez suivre chaque étape depuis la page de votre commande.
Suivi
Chaque colis a un numéro de suivi de Postes Canada, affiché sur la page de votre commande et dans le courriel d’expédition.
Biens personnalisés et annulations
Comme chaque carte est gravée de votre design, nous ne pouvons pas accepter de retour pour un changement d’avis. Vous pouvez annuler et être remboursé en entier tant que la production n’a pas commencé, depuis la page de votre commande ou en nous écrivant.
Défauts et erreurs de notre part
Si vos cartes arrivent endommagées, présentent un défaut de fabrication ou ne correspondent pas à votre épreuve approuvée, écrivez-nous avec votre numéro de commande et une photo. Nous les réimprimerons sans frais. Les erreurs déjà présentes dans l’épreuve approuvée ne sont pas couvertes : vérifiez donc attentivement votre épreuve.
Colis perdus ou en retard
Si le suivi n’avance plus ou si votre colis n’arrive pas, écrivez-nous. Nous ouvrons une réclamation auprès de Postes Canada et, une fois la perte confirmée, nous réimprimons et réexpédions votre commande sans frais pour vous.
Commandes vers les États-Unis
Les colis vers les États-Unis traversent la frontière avec une déclaration en douane. Des droits, taxes ou frais de courtage américains peuvent s’appliquer; ils sont fixés par les autorités américaines et le transporteur, ne sont pas compris dans nos prix et sont payés par le destinataire à la livraison.